Questions / Réponses d’un Déménagement militaire avec la PFMD

Nous vous recommandons de commencer à effectuer des devis de déménagement dès l’obtention de l’ordre de mutation.

Pour un déménagement en saison pleine (de mai à août), deux mois d’anticipation sont conseillés.

Calculez le volume d’un déménagement est l’une des étapes les plus importantes pour que celui-ci se déroule dans les meilleures conditions.

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Vous pouvez contacter Emoovz pour prendre un rendez-vous pour une visite virtuelle. Vous n’avez rien à installer, nous vous enverrons un lien pour lancer un appel vidéo depuis votre smartphone ou tablette. Vous pourrez faire visiter votre logement à notre technicien qui calculera le volume, et vous aiguillera sur le choix de différentes options pour le déménagement. Cette solution est idéale pour la surface dont un logement dont la surface est inférieure à 50m2.
• Vous pouvez établir un listing de vos meubles et cartons à transporter en complétant le calculateur de volume proposé sur notre site. Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer ce listing par mail afin qu’un conseiller Emoovz effectue le calcul du volume. Cette solution est envisageable pour un logement dont la surface est inférieure à 50m2. 
• Vous pouvez contacter Emoovz afin de prendre un rendez-vous pour une visite à domicile. Notre technicien viendra directement chez vous pour calculer le volume du déménagement, et vous aiguiller sur les choix de différentes options pour le déménagement. Cette solution est idéale pour un logement dont la surface est supérieure à 50m2.

Nous ne pouvons pas actuellement pas proposer la visite à domicile dans toutes les régions. Le calcul par listing et la visite virtuelle garantissent le même taux d’exactitude dans la préparation du déménagement qu’une visite à domicile il s’agit également d’une solution plus rapide, idéale si vos horaires de travail vous empêchent d’être disponible la journée, ou si vous souhaitez obtenir un devis en seulement quelques heures après votre demande. 

Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre déménagement avec un interlocuteur unique.

Aucun déménagement ne se ressemble, c’est pourquoi nous vous proposons des devis sur-mesure, adaptés à vos besoins spécifiques. Lors de votre demande, vous pouvez sélectionner ou non plusieurs options, telles que la mise en cartons des objets fragiles et / ou non-fragiles, la location d’un monte-meuble, la nécessité de transport d’un piano …

En cas de demande particulière, n’hésitez pas à la renseigner dans les champs dédiés, un conseiller Emoovz vous recontactera au plus vite afin d’en discuter.

Les conseillers Emoovz sont à votre disposition au 02 61 67 09 00, du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 10h à 18h30 et le dimanche de 10h à 15h (horaires haute saison de début mai à fin septembre)

Vous devez tout d’abord effectuer une demande de pré-réservation auprès du déménageur retenu, et auprès d’un ou deux autres déménageurs (vous sélectionnez les déménageurs et vous cliquez sur « Faire ma demande de pré-réservation »).

Les déménageurs vont alors vérifier que les éléments de votre devis vous semblent clairs, et vont nous confirmer leur disponibilité.

Dès le retour des déménageurs, vous pourrez télécharger les devis et les envoyer au CAMID (ou au SPAC), afin d’obtenir votre avance.

Vous avez alors 10 jours pour valider votre réservation auprès du déménageur le moins cher en réglant les arrhes. Au-delà des 10 jours, les demandes de pré-réservations ne sont plus valides, et le déménageur peut prendre d’autres déménagements à la date demandée.

Le dispositif PFMD est ouvert aux déménagements Métropole depuis 2018 et aux déménagements depuis ou vers l’Europe continentale depuis le 14 mai 2020.

Concernant les déménagements hors Europe continentale, pour le PAM 2020, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de gérer votre déménagement OME (dans le cadre de la PCD via une PFMD).

Nous pouvons cependant prendre en charge votre déménagement hors Europe continentale, mais en dehors de la PFMD et de la PCD.

Votre déménageur va rentrer en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous informer de la date de livraison des cartons.

Si vous disposez d’une date butoir pour cette livraison, n’hésitez pas à la communiquer en amont à votre conseiller Emoovz.

Si votre réservation a été validée mais que vous devez changer des informations comme la date ou les options, merci de contacter votre conseiller Emoovz dans les plus brefs délais. Celui-ci pourra alors s’entretenir avec le déménageur afin de savoir si ces changements sont réalisables.

Cela ne pose pas de problème. Pour être intégralement remboursé, il suffit d’être en-dessous de votre plafond de remboursement, même si votre volume est supérieur à votre droit de cubage.

Oui. Lorsque nous vous envoyons vos devis de déménagement, le déménageur aura bloqué votre réservation dans son agenda, et attendra le feu vert du CAMID (ou du SPAC) pour la valider définitivement. Si les devis sont envoyés trop tardivement au CAMID pour validation, le déménageur, sans nouvelles de votre part, risquera de libérer le créneau réservé.

Les déménageurs arrivent généralement en début de matinée pour commencer la mise en cartons (si besoin) et le chargement. Afin d’avoir un horaire précis d’arrivée, n’hésitez pas à leur passer un coup de fil en amont du déménagement.

Si vous souhaitez que le déménagement commence à une heure précise, merci de le préciser dès que possible à votre conseiller Emoovz afin que celui-ci puisse vérifier les plannings des déménageurs.

La durée du déménagement dépend de nombreux critères comme le volume, la distance entre les lieux de départ et d’arrivée, et bien-sûr la circulation.

Votre conseiller Emoovz pourra vous donner en amont du déménagement une durée approximative, qui sera précisée par les déménageurs au cours du déménagement.

Le nombre de déménageurs présents dépend de nombreux critères, notamment du volume et des spécificités du déménagement, comme des meubles lourds ou de la mise en cartons. Les déménageurs sont toujours supervisés par un chef d’équipe, auquel vous pouvez vous référer à tout moment en cas de besoin.

Oui. Toutes nos prestations de déménagement comprennent la protection spécifique de chacun de vos meubles dans le camion.

Non, les déménageurs ne peuvent assurer ni le transport des personnes et ne peuvent donc proposer aux clients de monter dans leurs camions.

Non, les déménageurs ne peuvent assurer ni le transport des personnes, ni celui des animaux. Si vous devez déménager un aquarium, il faudra que celui-ci soit vide.

Oui, les déménageurs, adapteront la protection de vos plantes en fonction de leurs tailles et de leurs caractéristiques.

Afin de prévoir le transport de vos plantes dans les meilleures conditions possibles, veillez à bien les signaler à votre conseiller Emoovz lors de la réservation du déménagement.

Si un surplus de volume est constaté le jour du déménagement, le déménageur et vous-même devez contacter Emoovz afin d’évaluer celui-ci.

En fonction de la nature de ce surplus, une surfacturation pourra vous être imputée. 

Afin d’éviter ce genre d’imprévu, nous vous encourageons à calculer le volume de façon précise en amont du déménagement à l’aide de l’un de nos conseiller Emoovz ou de nos techniciens à domicile.

L’option appelée immobilisation est possible, à condition de la spécifier au plus tôt à votre conseiller Emoovz afin de s’assurer que le déménageur puisse l’effectuer. Celle-ci à un coût dépendant de votre volume de déménagement, du temps d’immobilisation et de la distance entre vos adresses de départ et d’arrivée.

Malheureusement, le risque zéro n’existe pas dans un déménagement. Si certains de vos bien été endommagés durant le transport, vous devez le noter sur la lettre de voiture et envoyer, sous 10 jours après la livraison, un RAR au déménageur afin que celui-ci puisse le transmettre à son assurance. N’hésitez pas à y joindre des photos.

En cas de question supplémentaire relative à la casse, les conseillers Emoovz restent à votre disposition.

Quelques jours après votre déménagement, un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé par mail. Vous pourrez y laisser divers commentaires sur le déroulement du déménagement, et demander à ce que ceux-ci soient publiés sur le site pour aiguiller de futurs clients.

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