Déménagement Free & Freebox déménagement
Lorsque vous déménagez, le changement d’adresse de votre abonnement Free doit se faire en ligne depuis votre espace client. Le transfert de la ligne est une démarche totalement gratuite. Sachez également que les options Multi-TV, Freebox TV, et autres services Free seront automatiquement résiliées. Mais rassurez-vous, vous pourrez à nouveau les souscrire dans votre nouveau logement à condition que celui-ci soit éligible à ces services.
Il est conseillé de signaler votre changement d’adresse entre 15 et 30 jours avant votre déménagement. Et si vous emménagez dans un logement qui ne possède pas de ligne téléphonique, il faut prévoir un délai d’un mois.
Transfert de l’abonnement Free
De manière à simplifier le transfert de votre ligne, munissez-vous des renseignements suivants :
- La date du déménagement
- La date de l’emménagement (si elle est différente de celle du déménagement)
- La nouvelle adresse
- Le nom et/ou le n° de téléphone de la ligne fixe de l’ancien locataire de votre nouveau logement
- Votre n° de téléphone et votre adresse email
Pour modifier votre adresse postale, il suffit de vous connectez sur votre espace abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. Dans la rubrique « Mon abonnement », cliquez sur « Déménager mon abonnement » puis suivez les différentes étapes. Ensuite, vous serez dirigé vers l’inscription de la nouvelle ligne. Saisissez toutes les informations nécessaires et passez à la validation. Celle-ci vous sera proposée par email ou dans votre espace abonné (Mon abonnement > Déménagement > Lancer mon déménagement).
Ouverture d’une nouvelle ligne Free
Si le logement reste inoccupé pendant plus de 6 mois, la ligne sera automatiquement coupée. Vous serez obligé d’ouvrir une nouvelle ligne Free. En effectuant la technique de « dégroupage sur numéro inactif », votre opérateur procédera à la construction d’une nouvelle ligne dont les frais vous coûteront 39,99 €.
Par contre si vous emménagez dans une maison neuve où aucune ligne n’est présente, vous devrez demander un raccordement au réseau téléphonique. Celui-ci sera pris en charge par Orange mais vous devrez vous acquitter des frais de raccordement (et éventuellement l’intervention d’un technicien) à votre habitation.
De son côté, Free prendra en charge les coûts liés aux travaux de raccordement sur la voie publique.
En plus de vous acquitter du raccordement, vous devrez prendre en charge les 39,99 € pour l’ouverture d’une ligne Free.
Résiliation de l’abonnement Free
Pour résilier votre abonnement, connectez-vous sur votre espace client puis dans la rubrique «abonnement» et cliquez sur le lien «résilier mon abonnement». Imprimez le formulaire de résiliation puis remplissez-le. Vous devrez le faire parvenir par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :
PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE
Il faudra également restituer les équipements Free. Vous disposez de 15 jours à partir de la date de la demande de résiliation pour renvoyer la Freebox. Sachez que l’annulation de votre abonnement prendra effet seulement après le retour de votre Freebox. Vous pouvez envoyer les équipements directement avec le formulaire de résiliation à l’adresse ci-dessus.
Le coût de l’annulation de votre abonnement Free s’élève à 49 €. Vous serez déchargé de ces frais si vous justifiez d’un motif dit « légitime » (Voir article 8.6 frais de résiliation des conditions générales d’abonnement de Free).
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