Emoovz vous aide à y voir plus clair et répond aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Avant votre déménagement
Nous vous recommandons de commencer à effectuer des devis de déménagement dès l’obtention de l’ordre de mutation. Pour un déménagement en pleine saison (de juin à septembre), deux mois d’anticipation sont conseillés.
Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- La visite virtuelle :
Vous n’avez rien à installer, nous vous enverrons un lien pour lancer un appel vidéo depuis votre smartphone ou tablette. Vous pourrez faire visiter votre logement à notre technicien qui calculera le volume, et vous aiguillera sur le choix de différentes options pour le déménagement.
Cette solution est idéale pour un logement dont la surface est supérieure à 50m2.
- Notre calculateur de volume :
Vous pouvez établir un listing de vos meubles et cartons à transporter en complétant le calculateur de volume proposé sur notre site.
- Envoi de votre listing :
Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer votre listing par mail afin qu’un conseiller Emoovz effectue le calcul du volume.
Le calcul par listing et la visite virtuelle garantissent le même taux d’exactitude dans la préparation du déménagement qu’une visite à domicile il s’agit également d’une solution plus rapide, idéale si vos horaires de travail vous empêchent d’être disponible la journée, ou si vous souhaitez obtenir un devis en seulement quelques heures après votre demande.
Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre déménagement avec un interlocuteur unique.
Aucun déménagement ne se ressemble, c’est pourquoi nous vous proposons des devis sur-mesure, adaptés à vos besoins spécifiques. Lors de votre demande, vous pouvez sélectionner ou non plusieurs options, telles que la mise en cartons des objets fragiles et / ou non-fragiles, la location d’un monte-meuble, la nécessité de transport d’un piano …
En cas de demande particulière, n’hésitez pas à la renseigner dans les champs dédiés, un conseiller Emoovz vous recontactera au plus vite afin d’en discuter.
Les conseillers Emoovz sont à votre disposition au 01 76 28 42 35 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 09h00 à 17h00. Si vous avez besoin d’aide concernant le dépôt de vote dossier sur démarche simplifiée, vous pouvez contacter l’assistance du CiMob au 01 87 05 80 57. Vous pouvez aussi contacter le Cimob par courriel via cimob-crdt.assistance.fct@intradef.gouv.fr
Vous devez confirmer votre souhait de réservation auprès de votre chargé(e) de clientèle Emoovz qui contactera votre déménageur afin de confirmer sa disponibilité aux dates de déménagement souhaitées.
Vous recevrez ensuite votre devis en signature électronique. Une fois signé, vous devrez transmettre votre devis au CiMob en utilisant la procédure envoyée par votre chargé(e) de clientèle Emoovz.
Le CiMob traitera votre dossier sous un délai de 72 heures (pour instruire et valider le dossier).
Le dispositif PFMD est ouvert aux déménagements Métropole depuis 2018 et aux déménagements depuis ou vers l’Europe continentale depuis le 14 mai 2020.
Actuellement la prise en charge directe n’est pas accessible aux déménagements hors Europe continentale. Cependant, nous pouvons prendre en charge votre demande de déménagement Outre-mer et étranger par la voie classique.
Lorsque votre réservation sera confirmée, Emoovz vous fera parvenir les cartons à domicile à la date souhaitée.
Si votre réservation a été validée mais que vous devez changer des informations comme la date ou les options, merci de contacter votre conseiller Emoovz dans les plus brefs délais. Celui-ci pourra alors s’entretenir avec le déménageur afin de savoir si ces changements sont réalisables.
La prise en charge de votre déménagement dépend du plafond financier accordé. Si votre volume réel est supérieur à votre volume droit et que votre plafond est supérieur ou égal au montant du devis, vous n’aurez pas de reste à votre charge.
Oui. Lorsque nous vous envoyons vos devis de déménagement, le déménageur aura bloqué votre réservation dans son agenda, et attendra le feu vert de la plateforme pour la valider définitivement. Si le devis est envoyé trop tardivement au CiMob pour validation, la plateforme sans nouvelles de votre part, risquera de libérer le créneau réservé.
Pendant votre déménagement
Les déménageurs arrivent généralement en début de matinée pour commencer la mise en cartons (si besoin) et le chargement. Afin d’avoir un horaire précis d’arrivée, n’hésitez pas à leur passer un coup de fil en amont du déménagement.
Si vous souhaitez que le déménagement commence à une heure précise, merci de le préciser dès que possible à votre conseiller Emoovz afin que celui-ci puisse vérifier les plannings des déménageurs.
La durée du déménagement dépend de nombreux critères comme le volume, la distance entre les lieux de départ et d’arrivée, et bien-sûr la circulation.
Votre conseiller Emoovz pourra vous donner en amont du déménagement une durée approximative, qui sera précisée par les déménageurs au cours du déménagement.
Le nombre de déménageurs présents dépend de nombreux critères, notamment du volume et des spécificités du déménagement, comme des meubles lourds ou de la mise en cartons. Les déménageurs sont toujours supervisés par un chef d’équipe, auquel vous pouvez vous référer à tout moment en cas de besoin.
Oui. Toutes nos prestations de déménagement comprennent la protection spécifique de chacun de vos meubles dans le camion.
Non, les déménageurs ne peuvent assurer ni le transport des personnes et ne peuvent donc proposer aux clients de monter dans leurs camions.
Non, les déménageurs ne peuvent assurer ni le transport des personnes, ni celui des animaux. Si vous devez déménager un aquarium, il faudra que celui-ci soit vide.
Oui, les déménageurs, adapteront la protection de vos plantes en fonction de leurs tailles et de leurs caractéristiques.
Afin de prévoir le transport de vos plantes dans les meilleures conditions possibles, veillez à bien les signaler à votre conseiller Emoovz lors de la réservation du déménagement.
Si un surplus de volume est constaté le jour du déménagement, le déménageur et vous-même devez contacter Emoovz afin d’évaluer celui-ci.
En fonction de la nature de ce surplus, une surfacturation pourra vous être imputée.
Afin d’éviter ce genre d’imprévu, nous vous encourageons à calculer le volume de façon précise en amont du déménagement à l’aide de l’un de nos conseiller Emoovz ou de nos techniciens à domicile.
L’option appelée immobilisation est possible, à condition de la spécifier au plus tôt à votre conseiller Emoovz afin de s’assurer que le déménageur puisse l’effectuer. Celle-ci à un coût dépendant de votre volume de déménagement, du temps d’immobilisation et de la distance entre vos adresses de départ et d’arrivée.
Après votre déménagement
Malheureusement, le risque zéro n’existe pas dans un déménagement. Si certains de vos biens ont été endommagés durant le transport, vous devez le noter sur la lettre de voiture et envoyer, sous 10 jours après la livraison, un RAR à emoovz à l'adresse suivante :
SAV - DEM EMOOVZ
15 Avenue Jacques Cartier Bat C 1505
44800 Saint Herblain
En cas de question supplémentaire relative à la casse, les conseillers Emoovz restent à votre disposition.
Quelques jours après votre déménagement, un conseiller Emoovz vous contactera par téléphone afin de réaliser un questionnaire de satisfaction. Vous pourrez y laisser divers commentaires sur le déroulement du déménagement, et demander à ce que ceux-ci soient publiés sur le site pour aiguiller de futurs clients.